潜在意識は何を求めているのか
空き時間を有効活用する、快適な空の旅のはずが・・・
昨日は、福岡に出張でした。行きの便はANAのマイルで席が取れました。
飛行機の中で、PCを使って仕事をしたかったので、
プレミアムシートにアップグレードするかどうか迷ったのですが、
とりあえずそのまま乗りました。
機内は比較的空いていて、あちこちに空席があったのですが、
私が選んだ席は、3人掛けの真ん中で、しかも、両隣に人がいて窮屈な状態でした。
非常口の近くの席なので、足が延ばせていいと思ったのですが、
それが裏目に出てしまいました（笑）
これだと時間を有効に使えないのでプレミアムシートにアップグレードしようと思い、
通りがかったCAに尋ねてみました。すると、、
「機内に搭乗してからでは アップグレードできないんですよ」
と、あっさりとした答えが返ってきました。
そこで、仕方なく、次に通りがかった別のCAに声をかけ、空いてる席に移動しました。
4人がけの席に1人しか座っていなかったので、そちらに移動したのです。
他者の潜在意識をも満足させられるサービスとは・・・
さて、最初に「機内ではアップグレードできません」と答えたCA、
このサービスはいただけません。なぜかというと、
顧客のニーズを分かっていないからです。
私がほしかったものはプレミアムシートではなく、
隣に人がいない状態で、ゆったりと仕事をするということだったのです。
ですから、正しい対応としては、
「アップグレードはできませんが、 空いている席をご案内しましょうか？」
と答えるのが正解なわけです。
このように私たちは、「商品ありき」で考えてしまうので、
顧客のニーズを見落としがちです。
サービスは見せ方次第で、どんなニーズにも対応できる
たとえば、私がやっている加圧トレーニングも同様です。
かつての加圧ダイエットブームの名残りで、
女性は、「加圧＝ダイエット」というイメージがありますが、
高齢者の方は、「加圧？ 圧力鍋のこと？」みたいな感じです。
私は長年東大病院で加圧トレーニングのリハビリへの導入を研究していたので、
加圧が高齢者のリハビリにとても良いことを知っていますが、
実際の対象となる高齢者は、そのことを全く認知していないわけです。
ですから、「加圧はリハビリにいいですよ」と勧めても、ピンとこないのです。
では、高齢者は何を求めているかというと、たとえば
膝の痛みを直したいとか、腰痛を直したいとか、認知症を予防したい
といったニーズはたくさんあるわけです。
そういったニーズに応えられるように見せ方を変えれば、
高齢者も加圧に興味を示してくれるわけです。
実際、私の義理の両親も、膝の痛みで悩んでいたので
加圧を教えてあげたところ、せっせと毎日自分で加圧トレーニングをして、
「膝の痛みが良くなった」と、とても喜んでいます。
相手の潜在意識にもアプローチ、真のニーズをつかむ
このように、何かビジネスをしている人、あるいは何らかの価値を
他人に提供している人は、「相手のニーズが何なのか？」
ということを常に考える必要があります。
私のところにも、「英語が上達したい」とか「東大に合格したい」といった
相談が頻繁にきますが、本当のニーズは違うところにある場合があります。
どういうことかというと、本気で英語をマスターしたいとか、
東大に入りたいと思っている人であれば、やり方はいろいろありますが、
その目標を達成することは充分可能なのです。
富士山に登るのに、山梨県側から登る方法と静岡県側から登る方法があるように、
英語の上達にも色々な方法があります。どんな方法をとるにせよ、
それをしっかりやっていけば、最終的には目標を達成できるはずなのです。
それができないということは、他に何か問題があるということです。
言い換えれば、自分自身の潜在的なニーズ、あるいは自分自身の
潜在意識が考えていることに気づいていない可能性があります。
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近々リリースする「東大理三 最高峰の英語」を聴いて頂ければ、
頂点を極めた人たちと、そうでない人たちの違いが感じ取れるとおもいます。
その違いに気づき、その解決法が分かれば英語に限らず、
どんな分野でも目標を達成することができるでしょう。
正式なリリースまで今しばらくお待ちください。
